Política de Garantia, Troca e Devolução

1. Garantia Legal e Condições Gerais

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente possui o prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria para comunicar eventuais defeitos de fabricação e solicitar a substituição ou devolução do produto.

Para a abertura da solicitação, o cliente deverá encaminhar:

Fotografias nítidas que demonstrem o suposto defeito;
O respectivo número do pedido.

As imagens serão analisadas por nossa equipe técnica e, sendo constatado defeito de fabricação, será providenciada a substituição do produto ou a restituição dos valores pagos, sem qualquer ônus ao consumidor.

Parágrafo único: Não se caracteriza como defeito de fabricação os danos ocasionados por mau uso, queda, impacto, umidade, desgaste natural, falta de conservação ou qualquer utilização indevida, sendo de responsabilidade exclusiva do comprador o reparo ou substituição do bem.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja validada, deverão ser observadas as seguintes exigências:

O produto não poderá apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;
A embalagem interna e as etiquetas originais deverão ser preservadas;
Deverão ser respeitados os seguintes prazos legais:
- 30 (trinta) dias corridos, nos casos de defeito de fabricação;
- 7 (sete) dias corridos, nos casos de erro no pedido ou arrependimento da compra em produtos sem gravação, contados a partir da data de recebimento da mercadoria (art. 49 do CDC).

As solicitações deverão ser formalizadas por meio do endereço eletrônico contato@kopz.com.br, com a devida comprovação, sendo fornecidas as instruções para o procedimento no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da solicitação.